Patient*innen-App MEIN.Vivantes

Individuelle Menübestellungen bis spätestens 11 Uhr für den Folgetag per Klick auf den Button "Ich möchte bestellen".

Folgetag auswählen und anschließend die entsprechende Mahlzeit durch Klick auf "Wählen" festlegen.

Sind Bestelltag und Mahlzeit korrekt? Nun kann über den grünen Button "Bestellen" die individuelle Bestellung erfolgen.

Wenn die Kompontengruppe gewählt wurde, können einzelne Komponenten mit dem grünen Haken bestätigt werden.

Die gewünschte Stückzahl kann durch Klick auf "Bestellung bearbeiten" geändert werden.

Sie sehen Ihre ausgewählten Komponenten und durch Klick auf den Button "Stift" können Sie diese noch einmal löschen, ändern oder die Stückzahl (z. B. Brötchen, Butter, Konfitüre) ändern.

Anschließend bestätigen Sie Ihre Änderungen wieder durch Klick auf den grünen Button "Bestellen".

Es öffnet sich nun ein kleines Fenster, in diesem Sie durch Klick auf den grünen Haken Ihre individuelle Bestellung für die gewählte Mahlzeit bestätigen.

Das grün markierte Menü, zeigt welches die aktuelle Bestellung ist.

Nein. Für den Zweck der Registrierung als Nutzer*in in der Patient*innen-App, geben Sie uns vor Ort Ihre persönlichen Einwilligung in die Nutzung der App, welche wir im Klinikinformationssystem (KIS) dokumentieren. Sie erhalten daraufhin folgende Nachrichten an die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer bzw. E-Mail-Adresse. Die Einwilligung vor Ort, in Person, dient dem Schutz Ihrer Daten.

Sie erreichen das MEIN.Vivantes-Team über unsere Emailadresse pat-portal@vivantes.de. Bei technischen Problemen können Sie uns idealerweise über die Funktion “Feedback und Support” in der App kontaktieren. Sie finden diese z.B. unten im Menü der App.

Sie erreichen das MEIN.Vivantes-Team über unsere Emailadresse pat-portal@vivantes.de. Ihr Feedback können Sie uns idealerweise über die Funktion “Feedback und Support” in der App geben. Sie finden diese z.B. unten im Menü der App.

Hinweise zur Datenverarbeitung bei der Nutzung der Vivantes Patient*innen App

Mit der Nutzung der Vivantes Patient*innen App und der Abgabe der unten anhängenden Einwilligung findet die wie folgt skizzierte Verarbeitung Ihrer Daten statt:

Die App dient dazu, Ihnen Informationen und Hilfestellungen rund um Ihren Krankenhausaufenthalt bei der Vivantes – Netzwerk für Gesundheit GmbH auf Ihrem mobilen Endgerät zur Verfügung zu stellen und Ihnen sowohl das Herunterladen von Behandlungsdokumenten als auch das Heraufladen von Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen möchten, zu ermöglichen. Die App ist eine digitale Begleitung rund um Ihre Behandlung. Die Nutzung der App ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Behandlung.

Die Anlage Ihres App Kontos erfolgt im Rahmen Ihrer Behandlung bei Vivantes. Vor Ort stimmen Sie einmalig, persönlich zu, dass Sie die App und alle integrierten Module nutzen möchten. Für die Anlage Ihres App-Kontos und für die verwechslungssichere Kopplung benötigen wir Ihre Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse. Diese Angaben werden von uns für die Verifizierung und Freischaltung Ihres App-Kontos verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Ihre personenbezogenen Daten werden während der Übermittlung und bei der Speicherung in der App verschlüsselt.

Die Ihnen über die App zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten und Dokumente sowie die uns von Ihnen bereitgestellten Daten werden innerhalb Ihrer App teilweise auf Ihrem Endgerät und auf unseren eigenen Servern gespeichert. Auf die Daten in der App haben Sie selbst Zugriff und Personen, denen sie Zugriff auf ihr Endgerät gewähren. Sie können hierfür in der App eine PIN vergeben, um Ihre Daten zusätzlich zu schützen. Ihre Daten werden grundsätzlich nur von dem für die Auswertung Ihrer Daten zuständigen (medizinischen) Fachpersonal eingesehen und weiterverarbeitet. Zudem erhalten weitere Stellen und Personen im Rahmen des Betriebs der für die Module der Patient*innen App erforderlichen technischen Infrastruktur bestimmungsgemäß Zugriff auf Ihre Daten:

• Zentrale Abteilung Informationstechnologie des Vivantes-Konzerns, der Vivantes Netzwerk für Gesundheit GmbH im Rahmen des Betriebs der technischen Infrastruktur
• Der technische Dienstleister der MEIN.Vivantes App – das Unternehmen Lohmann & Birkner Software Solutions GmbH, Alt-Reinickendorf 25 13407 im Rahmen des Betriebs der technischen Infrastruktur
• Vivantes Gastronomie – Speiseversorgung und -logistik GmbH (Tochtergesellschaft der Vivantes Netzwerk für Gesundheit GmbH)

Bei uns werden die Daten bis zur von Ihnen veranlassten Löschung, bis zur Löschung Ihres App-Kontos bzw. im Fall von Inaktivität für drei Jahre vorgehalten und dann gelöscht. Sie können jederzeit in der App, oder bei Vivantes vor Ort die Nutzung der App beenden und Ihre personenbezogenen Daten in der App löschen lassen. Für weitere Details verweisen wir auf unsere Nutzungsbedingungen.

Aktuell werden Ihre Daten in folgenden Modulen der App angezeigt:

• Kontoinformationen: Hier werden Ihre personenbezogenen Daten in Ihrem App-Konto angezeigt.
• Feedback & Supportformular: Über Ihre E-Mail-Adresse können Sie das vivantesinterne MEIN.Vivantes Supportteam kontaktieren. Wir übermitteln bei Ihrer Anfrage: Name, Zeitpunkt, Betriebssystem des Mobilgeräts und Mobilnummer, um Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen zu können.
• Termine: Ihre zukünftigen und vergangenen Termine im Rahmen Ihres stationären Aufenthalts können angezeigt werden (Tag, Uhrzeit, Ort und Terminart).
• Menübestellungen: Im Rahmen Ihres stationären Aufenthalts können Sie Menüs bestellen.
• Fragebogen: Sie können an Befragungen teilnehmen und uns Informationen zur Verfügung stellen.
• Dokumentenaustausch: Über diese Funktion können Sie auf Ihre patientenindividuellen Unterlagen zugreifen.

Unsere Behandlungsdokumentation an sich ist von der Löschung der App-Daten nicht berührt. Sofern es von der behandelnden Einrichtung für erforderlich erachtet wird, werden uns über die App zur Verfügung gestellte Daten und Dokumente in die Behandlungsdokumentation übernommen und unterliegen dann dort der jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfrist.

Für die Verarbeitung Ihrer Daten im Behandlungszusammenhang im Allgemeinen verweisen wir auf die Information zur Datenverarbeitung, die Ihnen zum Aufnahmezeitpunkt zur Verfügung gestellt wurde. Diese Information können Sie bei Bedarf unter datenschutz@vivantes.de nochmals anfordern.

1. Einleitung

Die Vivantes - Netzwerk für Gesundheit GmbH (nachfolgend "Vivantes" genannt) bietet Ihnen (nachfolgend auch "Nutzer*in") im Internet die Vivantes Patient*innen-App an und betreibt diese.

2. Geltungsbereich, Vertragssprache und Begriffe

2.1 Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Nutzungsbedingungen" genannt) gelten für die Nutzung der Patient*innen-App und deren Inhalte, Tools, Produkte und sonstigen Dienstleistungen (nachfolgend "Dienste" genannt). Mit diesen Diensten können Sie und Ihre Angehörigen besondere Services (nachfolgend "Funktionen" genannt) vor, während und nach dem Krankenhausaufenthalt bzw. einer ambulanten Behandlung nutzen.

2.2 Vivantes ermöglicht Ihnen den Zugang zu diesen Diensten und deren Nutzung ausschließlich auf der Grundlage dieser Nutzungsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Nutzung der App durch Sie gültigen Fassung. Die Nutzungsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen Vivantes als dem Betreiber der Dienste und Ihnen als Nutzer*in. Zur Erfüllung unserer Pflichten gegenüber Ihnen als Nutzer*innen dürfen wir uns als Vivantes der Beauftragung anderer Gesellschaften des Vivantes-Netzwerks und auch Drittanbietern bedienen.

2.3 Abweichende allgemeine Geschäftsbedingungen der Nutzer*innen werden nicht anerkannt, es sei denn, Vivantes stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. Für den Vertragsschluss zwischen Vivantes und den Nutzer*innen über die Nutzung der Patient*innen-App steht als Vertragssprache ausschließlich deutsch zur Verfügung.

2.4 Die Nutzung der Vivantes Patient*innen-App setzt voraus, dass Sie oder Ihre Angehörigen sich diese auf ein Smartphone herunterladen und sich in der Vivantes Patient*innen-App "MEIN.Vivantes" ("Patienten*innen-App" genannt) registrieren.

2.5 Als "Nutzer*in" wird im Folgenden jede*r Patient*in oder deren Angehörige bezeichnet, die sich für die Patient*innen-App ordnungsgemäß registriert haben und die Dienste nutzen.

2.6 "Vivantes" bezeichnet im Folgenden die Betreiberin der Patient*innen-App und sonstiger Dienste, die Vivantes – Netzwerk für Gesundheit GmbH, Aroser Allee 72-76, 13407 Berlin, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter HRB 77849 B, vertreten durch Dr. Johannes Danckert (Vorsitz, komm.); USt-IdNr.: DE212101555; Tel.: +49 30 130 10 E-Mail: pat-portal@vivantes.de.

2.7 Das "Vivantes Netzwerk" umfasst die Vivantes - Netzwerk für Gesundheit GmbH sowie sämtliche Gesellschaften, an denen die Vivantes – Netzwerk für Gesundheit GmbH unmittelbar oder mittelbar eine Beteiligung hält.

2.8 Als "Klinik" bzw. "Kliniken" wird im Folgenden der jeweilige Standort einer medizinischen Einrichtung (z.B. ein Krankenhaus oder ein Medizinisches Versorgungszentrum) bezeichnet.

2.9 "Drittanbieter" werden im Folgenden eigenständige Dienstleister (z.B. Lieferdienst) bezeichnet, die nicht zum Vivantes Netzwerk gehören.

3. Vertragsschluss und Registrierung

3.1. Die Nutzung der Dienste erfordert den Download und die Installation der Patient*innen-App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store. Für den Zweck der Registrierung als Nutzer*in in der Patient*innen-App geben Sie uns vor Ort Ihre persönlichen Einwilligung in die Nutzung der App, welche wir im Klinikinformationssystem (KIS) dokumentieren.

a) Einladungsnachricht mit Hinweisen zur Installation und Anforderung eines Codes über die App.
b) Nachricht mit Code, welcher in eine Textnachricht eingebunden ist und die Einrichtung eines Kontos ermöglicht.

Das angelegte Konto wird so mit der Patient*innen-Identität im Vivantes Kliniksystem (KIS) verknüpft. Im Rahmen des Registrierungsprozesses haben Sie insbesondere den Nutzungsbedingungen und den Datenschutzbestimmungen der Patient*innen-App zuzustimmen. Die Registrierung ist kostenlos und freiwillig.

3.2 Mit der Registrierung bestätigen Sie, volljährig zu sein.

3.3 Sie sind verpflichtet dafür zu sorgen, dass kein Dritter ungewollt Ihre Daten in der App einsehen kann, hierfür können Sie in der App eine PIN vergeben (App-Schutz). Haben Sie den Verdacht, dass jemandem diese unberechtigt bekannt ist oder unberechtigt verwendet wird, haben Sie Vivantes unverzüglich zu informieren. Vivantes übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch eine Verletzung dieser Sorgfaltspflichten entstehen.

3.4 Mit dem Durchlaufen des Registrierungsprozesses geben Sie ein Angebot auf Abschluss des Nutzungsvertrages ab. Nach Abschluss des Registrierungsvorgangs schaltet Vivantes Sie frei. Damit kommt der Nutzungsvertrag zustande.

3.5 Für die Buchung und Nutzung einzelner Dienste und Funktionen benötigen Sie Authentifizierungsinstrumente oder Sicherheitsmerkmale (z.B. Passwort). Diese Voraussetzungen werden angezeigt.

3.6 Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht.

4. Dienste und Funktionen

4.1 Nicht alle genannten Dienste oder Funktionen werden in jeder Vivantes Klinik bereitgestellt.

4.2 Patient*innen-App

4.2.1 „Termine“: Möglichkeit zur Einsicht in zukünftige und vergangene Termine. Termine können verschoben oder abgesagt werden.

4.2.2 „Menübestellung“: Selbständige Menüwahl während des stationären Aufenthalts.

4.2.3 „Fragebogen“: Teilnahme an Befragungen, Übermittlung von Informationen an Vivantes.

4.2.4 „Dokumente“: Zugriff auf patientenindividuelle Unterlagen. Kein Anspruch auf Vollständigkeit oder Aktualität.

5. Pflichten der Nutzer*innen

5.1 Nutzung ausschließlich zu privaten Zwecken.

5.2 Endgeräte müssen aktuelle Systemanforderungen erfüllen.

5.3 Authentifizierungsinstrumente (z.B. PIN) sind geheim zu halten.

5.4 Die Patient*innen-App ist auch eine Kommunikationsplattform. Bestimmte Verhaltenspflichten sind einzuhalten.

5.5 Alle Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein.

5.6 Inhalte dürfen keine Rechte verletzen oder gegen Gesetze verstoßen.

5.7 Belästigende Inhalte sind zu unterlassen.

5.8 Technische Manipulation ist verboten.

5.9 Verstöße sollen an Vivantes gemeldet werden: pat-portal@vivantes.de

5.10 Nutzer*innen stellen Vivantes bei Verstößen schadlos.

6. Mängelrecht

6.1 Permanente Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden.

6.2 Vivantes stellt notwendige Aktualisierungen bereit.

6.3 Recht auf Nacherfüllung, Minderung, Kündigung etc. bei Mängeln.

7. Schutzrechte und Rechteeinräumung

7.1 Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

7.2 Nutzer*innen versichern, dass sie Befugnisse an hochgeladenen Inhalten besitzen.

7.3 Nutzungsrechte an Vivantes werden eingeräumt.

7.4 Freistellung bei Rechtsverletzungen.

8. Beendigung des Vertrages – Kündigung

8.1 Nutzer*innen können jederzeit kündigen. Löschung erfolgt über die App oder vor Ort.

8.2 Vivantes kann mit 14 Tagen Frist kündigen.

8.3 Nach Kündigung werden alle Daten gelöscht.

8.4 Behandlungsdokumentation bleibt unberührt.

9. Widerrufsrecht für Nutzer*innen

9.1 14-tägiges Widerrufsrecht. Widerruf möglich per E-Mail oder postalisch.

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn Vivantes die Dienstleistung vollständig erbracht hat.

Muster-Widerrufsformular

- An Vivantes – Netzwerk für Gesundheit GmbH, Aroser Allee 72-76, 13407 Berlin
- Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Nutzung der Patient*innen-App
- [Name]
- [Anschrift]
- [E-Mail oder Mobilnummer]
- [Datum]

9.2 Folgen des Widerrufs: Löschung aller Inhalte.

9.3 Widerruf gilt nicht für Verträge mit Drittanbietern.

10. Support

Support erfolgt über das Kontaktformular in der App oder per E-Mail an pat-portal@vivantes.de.

11. Haftung

11.1 Inhalte mit größter Sorgfalt, aber ohne Garantie auf Fehlerfreiheit.

11.2 Haftung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

11.3 Haftung für vorhersehbare Schäden bei Pflichtverletzungen.

11.4 Produkthaftung bleibt unberührt.

11.5 Vivantes überwacht Inhalte nicht, entfernt aber rechtswidrige Inhalte bei Kenntnis.

11.6 Keine Haftung für Inhalte Dritter.

12. Datenschutz

Geltung der Datenschutzbestimmungen: Datenschutzbestimmungen.

13. Änderungen der Dienste und der Nutzungsbedingungen

13.1 Vivantes kann Dienste anpassen oder beenden, soweit zumutbar.

13.2 Änderungen der Nutzungsbedingungen werden angekündigt; fehlender Widerspruch gilt als Zustimmung.

13.3 Kündigungsrecht bleibt unberührt.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt deutsches Recht.

14.2 Gerichtsstand für Nutzer*innen im Ausland ist Berlin.

14.3 Unwirksame Klauseln werden durch wirksame ersetzt.